Анализ клиентов, классификация товаров и прогнозирование спроса

Мы предлагаем провести исследование, основным результатом которого является составление детального отчета, дающего представление об основных типах покупателей, содержащего анализ различных групп товаров и спрогнозированный спрос на них.

Типичные признаки, по которым можно разделить клиентов на группы:

• степень лояльности (желание продолжения сотрудничества, или случайность выбора данной фирмы),
• область интересов среди предоставляемых услуг,
• частота использования услуг и тенденция к ее изменению,
• степень удовлетворенности клиента качеством и стоимостью услуг,
• размеры капиталовложений,
• географическое положение.

• основные целевые группы клиентов,
• цена,
• схожесть назначения (приобретение одной услуги в случае приобретения другой или взаимозаменяемость),
• частота приобретения.

Дополнительно в отчет будет включена следующая информация:

• выявленные группы наиболее важных для организации клиентов и услуг,
• описание «среднего клиента» и «среднего товара» для каждой подгруппы клиентов и товаров соответственно,
• выводы и рекомендации.

Учитывая полученную информацию проводится прогноз поведения клиентов и оценивается спрос на товары.

Проведенный анализ, в частности, поможет фирме определиться на какой тип клиентов ей следует рассчитывать: на случайных людей (в этом случае стоит сделать упор на внешнюю рекламу) или на постоянных клиентов, предоставляя им скидки.